Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Koromavil — Рівна прогресія (далі — «Сайт»). Вона розроблена для забезпечення прозорості у відносинах між адміністрацією Сайту та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») у питаннях фінансових розрахунків.

Сайт Koromavil спеціалізується на наданні доступу до авторських комплексів силових вправ для чоловіків, планів тренувань та консультаційних послуг у сфері фітнесу. Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом, що надається шляхом миттєвого доступу, правила повернення базуються на специфіці інтелектуальної власності та послуг, що надаються онлайн.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, програми прогресії навантажень та інші матеріали, доступ до яких надається через особистий кабінет або електронну пошту.
• Активація послуги — момент надання доступу до закритої частини Сайту або відправка посилання на завантаження матеріалів на електронну адресу Клієнта.
• Персоналізація — адаптація програми тренувань під індивідуальні параметри Клієнта (вага, вік, рівень підготовки), що робить продукт унікальним та таким, що не може бути використаний іншими особами.

3. Цифрові послуги та контент

Згідно з чинним законодавством України та міжнародними стандартами електронної комерції, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як вони були доставлені споживачеві або активовані.

Проте, ми в Koromavil прагнемо до максимальної лояльності. Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе лише у випадку, якщо Ви не відкривали доступ до матеріалів та не завантажували жодного файлу протягом 24 годин з моменту покупки.

4. Умови повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо через технічний збій банківської системи з вашої картки було списано кошти за одне й те саме замовлення двічі.
2. Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати Ви не отримали доступ до купленого контенту протягом 48 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання технічно.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий Вами комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці опису послуги (наприклад, замість силового комплексу для чоловіків Ви отримали програму йоги).

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт змінив свою думку щодо покупки після отримання доступу до матеріалів.
• Клієнт вважає програму занадто важкою або занадто легкою (ми надаємо детальний опис рівня складності перед покупкою).
• Відсутність результату від тренувань. Результат залежить від індивідуальних особливостей організму, дисципліни, харчування та техніки виконання, за які Сайт не несе відповідальності.
• Суб'єктивне незадоволення дизайном інтерфейсу або форматом подачі матеріалів.
• Продукт було придбано під час розпродажу або за акційною ціною з позначкою «Final Sale».

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення або Ваш Email]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Чітко викласти причину повернення.

Ми не розглядаємо запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, оскільки вони не є офіційними каналами документообігу.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо Ваш час і дотримуємося наступних термінів:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує відповідь про схвалення або відмову у поверненні.
• Перерахування коштів: У разі схвалення, ми ініціюємо транзакцію протягом 5 робочих днів.

Будь ласка, зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на Вашу картку може займати від 1 до 10 банківських днів залежно від політики Вашого банку-емітента.

8. Технічні несправності

Ми гарантуємо доступність нашого контенту на 99% пристроїв, що підтримують сучасні браузери. Якщо у Вас виникли проблеми з відтворенням відео або відкриттям файлів:

1. Спробуйте очистити кеш браузера або використати інший браузер (рекомендовано Chrome або Safari).
2. Переконайтеся, що Ваше інтернет-з'єднання стабільне.
3. Якщо проблему не вирішено, зверніться до техпідтримки за адресою [email protected].

Технічна несправність з боку Клієнта не є підставою для безумовного повернення коштів, якщо Сайт працює коректно для інших користувачів.

9. Законодавча база (Україна)

Наші відносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (до яких прирівнюється цифровий контент) належної якості поверненню не підлягають.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Львів згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо нашої політики, Ви можете зв'язатися з нами за наступними реквізитами: